尊敬的客戶(hù):
您好!
承蒙您惠購(gòu)?qiáng)W奇曼顯示產(chǎn)品,謹(jǐn)致謝意!
為了保護(hù)您的合法權(quán)益,免除您的后顧之憂(yōu),請(qǐng)您通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)奧奇曼顯示產(chǎn)品,奧奇曼向您做出產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)承諾,并在您需要時(shí)依此向您提供以下服務(wù):
一、服務(wù)宗旨
我公司堅(jiān)持“以用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則,培訓(xùn)了一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員,對(duì)顯示產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的支持,給客戶(hù)全面、細(xì)致的售后服務(wù)。為此特制定以下標(biāo)準(zhǔn):
二、服務(wù)期限
產(chǎn)品類(lèi)型 |
保修期限 |
包換期限 |
包退期限 |
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客戶(hù) |
分支機(jī)構(gòu) |
客戶(hù) |
分支機(jī)構(gòu) |
客戶(hù) |
分支機(jī)構(gòu) |
|
品牌無(wú)邊框系列監(jiān)視器22寸-27寸 |
36個(gè)月 |
36個(gè)月 |
12個(gè)月 |
12個(gè)月 |
1個(gè)月 |
1個(gè)月 |
品牌監(jiān)視器32寸-98寸 |
24個(gè)月 |
24個(gè)月 |
12個(gè)月 |
12個(gè)月 |
1個(gè)月 |
1個(gè)月 |
品牌拼接屏/廣告機(jī)/會(huì)議一體機(jī) |
12個(gè)月 |
12個(gè)月 |
1個(gè)月 |
1個(gè)月 |
1個(gè)月 |
1個(gè)月 |
解碼器/控制器/分配器/矩陣 |
12個(gè)月 |
12個(gè)月 |
1個(gè)月 |
1個(gè)月 |
1個(gè)月 |
1個(gè)月 |
線(xiàn)纜/接口等配件 |
12個(gè)月 |
12個(gè)月 |
1個(gè)月 |
1個(gè)月 |
1個(gè)月 |
1個(gè)月 |
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
1、包退貨條件
1.1 產(chǎn)品在包退期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題符合退貨規(guī)定,且配件齊全、外殼與外觀無(wú)損傷的,可以辦理退貨。
1.2 產(chǎn)品在包退期內(nèi)因用戶(hù)使用不當(dāng)、自行拆卸、碰撞,摔打、高壓、雷擊等人為或大自然災(zāi)害引發(fā)的故障不在包退范圍。
1.3 產(chǎn)品在包退期內(nèi)如保修標(biāo)貼、機(jī)身號(hào)碼撕毀,不在包退范圍之內(nèi)。
1.4配件、消耗材料不予退貨。
1.5 超過(guò)包退期限不予退貨。
1.6 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,包退期內(nèi)運(yùn)費(fèi)全部由我司承擔(dān)。
2、包換條件
2.1 產(chǎn)品在包換期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題符合換貨規(guī)定,外殼外觀無(wú)損傷的可更換同型號(hào)的新品,如外殼外觀有損傷的,只能更換同等外觀等級(jí)的產(chǎn)品或者外殼不予更換,配件不齊需補(bǔ)齊的,需單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。
2.2 產(chǎn)品在包換期內(nèi)因用戶(hù)使用不當(dāng)、自行拆卸、碰撞,摔打、高壓、雷擊等人為或大自然災(zāi)害引發(fā)的故障不在包換范圍。
2.3 產(chǎn)品在包換期內(nèi)如保修標(biāo)貼、機(jī)身號(hào)碼撕毀,外殼異?;蚬位ú辉诎鼡Q范圍之內(nèi)。
2.4 產(chǎn)品在銷(xiāo)售時(shí)已有約定不予包換的產(chǎn)品(如定做的特殊型號(hào)、OEM產(chǎn)品等)全部不包換。
2.5 超過(guò)包換期限的產(chǎn)品不予換貨。
3、保修范圍
3.1 產(chǎn)品在保修期內(nèi)屬本身質(zhì)量問(wèn)題引起的故障,免費(fèi)維修。
3.2 產(chǎn)品在保修期內(nèi)因用戶(hù)使用不當(dāng)、自行拆卸、碰撞,摔打、高壓、雷擊等人為或大自然災(zāi)害引發(fā)的故障不在保修范圍。
3.3 產(chǎn)品在保修期內(nèi)如保修標(biāo)貼、機(jī)身號(hào)碼撕毀,不在保修范圍之內(nèi)。
3.4 消耗材料(外殼、接插部件等)的自然消耗、磨損及老化等不在保修范圍之內(nèi)。
3.5 產(chǎn)品在保修期內(nèi)因以上3.2、3.3、3.4項(xiàng)所述原因引發(fā)的故障,采取收費(fèi)維修。
4、維修周期
4.1機(jī)器維修周期為5-10個(gè)工作日(以維修部收到返修機(jī)的當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算,節(jié)假日不包含在內(nèi)。報(bào)價(jià)的返修機(jī),以客戶(hù)同意報(bào)價(jià)的當(dāng)天開(kāi)始計(jì)算)
5、詢(xún)征函
5.1 對(duì)于報(bào)價(jià)的維修機(jī),客戶(hù)在五個(gè)工作日內(nèi)沒(méi)有回傳確認(rèn),我司將以詢(xún)征函的方式發(fā)布給客戶(hù),要求客戶(hù)確定報(bào)價(jià)和回復(fù)的最遲日期,如2個(gè)工作日內(nèi)詢(xún)征函未能回復(fù),我司將原機(jī)返還。
6、售后產(chǎn)品物流說(shuō)明
6.1 因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,包退期內(nèi)運(yùn)費(fèi)全部由我司承擔(dān)。
6.2 換貨及維修件來(lái)回運(yùn)費(fèi)為雙方各付一半(注:不受理到付件)。
6.3 維修部收到非本公司出售的產(chǎn)品,來(lái)回運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)。。
售后地址:廣東省東莞市大嶺山鎮(zhèn)連環(huán)路36號(hào)科能匯創(chuàng)園4棟9樓B區(qū)
售后電話(huà):李香桂 13342882282
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